作者：张运洲
文章来源：人防二大队
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更新时间：2023-12-04 08:53:55
星转斗移，寒来暑往。自去年10月份去安阳中诺口腔看牙，转眼一年有余。两天前，医院打来电话，询问安牙后有什么不适，让到中诺去复查一下。因为春天安牙后已经去复查修正过，以为医院也就不管了，所以这个电话在意料之外，但又在情理之中。
当时觉得这家医院的服务好，因此，即便不能走医保，最终还是选择到那里就医。但没想到如此对患者负责，安牙后事隔半年还会跟踪服务。今天上午，我抽空去了趟医院，前台照例询问了信息，给我做了拍片检查，又一直引导到六楼。王主任正在忙其他患者，稍等片刻后，经认真检查，我保留的牙齿没有明显松动。她又问了我安牙后的感觉，又给我讲了注意事项。整个过程还是那么轻松、舒适、温馨，这不禁使我想起安牙前的情境。
俗话说，牙疼不是病，疼起来要命。害过牙病的都知个中滋味，遗憾的是，早年自己没有注意保护，随着年龄的增长，牙齿一个个争相下岗，余下的大多变得松动，吃东西时碰到，就会感到钻心地疼痛。
有次我在网上咨询牙医，留下了个人信息，隔一段时间中诺口腔医院就会打来电话，询问我的牙齿松动状况，建议我去拍片做个免费检查。那段时间，我的口腔卫生愈发差劲，痰多带血，刷牙也会有血色，因怕口腔有异味，给别人说话也不敢靠得太近。
去年10月15日，中诺口腔医院又打来电话。下午三点，我和老伴来到位于彰德路的口腔医院。这是一座多层建筑，进入大门，大量的锦旗映入眼帘，前台导诊见我们来，礼貌地上前接待了我们。其中一人引领我们来到一楼一间接诊室。接诊的屈医生面带微笑，态度和蔼，她大致了解了我的牙齿情况，提出种牙、镶牙和分期施治等方案，根据自身情况分析利弊供选择，接着她带我去拍片。
在拍片室，我穿上防辐射的上衣，在仪器前拍片后，又去抽了血，上五楼看了片子，屈医生详细标记了我的牙齿松动情况，又带我来到五楼洗牙室。洗牙医生让我含药水一分钟，在开洗时轻声说：“洗牙时可能会有不适，如觉得太难受，就抬手示意。由于牙齿松动厉害，可能会有脱落的情况，也可能不会，先告知一下。”
洗牙时，医生手法很轻，在我嘴里放了个吸管，洗牙时嘴里有了积水，只需轻抿一下就吸走了，根本无需起身去吐。一会儿洗好后，医生提醒我：“别吃太烫的食物，刷牙漱口尽量用温水。”看牙的整个过程，医生都是用尊称，都是那么自然而然，显现出良好的职业素养。
在这里，一切都是秩序井然，我不由对医院无缝衔接、全程陪伴式的工作流程暗暗赞叹。虽然当时我还没有拔牙、镶牙，欣喜的是，自那天洗过牙后，痰色已正常，刷牙不出血，牙龈炎症消失了。老伴后来又去洗了洗牙，她说三四十元收费真不多。接下来，我按照约定的时间，拔牙、咬牙印、做牙齿、修牙齿，一切进展顺利和放心。
医院是个无人想去而又不得不去的地方，但患者有选择的权利和自由。作为服务行业的医疗机构，倚仗的不仅是过硬的医疗技术，更可贵的是尊重人格、关心体贴、耐心细致、严谨求实的医德医风，真正把服务至上，患者至上落到实处。
这次看牙让我感受到了规范管理、方便快捷，视患者如亲人的超预期的体验。这里事事有人管，时时有人理，患者没有茫然无助和恐惧的感觉。只有这样的贴心服务，才能赢得良好的信誉，事业才会实现高质量发展。
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