作者:张运洲
文章来源:人防二大队
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更新时间:2023-12-04 08:53:55
星转斗移,寒来暑往。自去年10月份去安阳中诺口腔看牙,转眼一年有余。两天前,医院打来电话,询问安牙后有什么不适,让到中诺去复查一下。因为春天安牙后已经去复查修正过,以为医院也就不管了,所以这个电话在意料之外,但又在情理之中。
当时觉得这家医院的服务好,因此,即便不能走医保,最终还是选择到那里就医。但没想到如此对患者负责,安牙后事隔半年还会跟踪服务。今天上午,我抽空去了趟医院,前台照例询问了信息,给我做了拍片检查,又一直引导到六楼。王主任正在忙其他患者,稍等片刻后,经认真检查,我保留的牙齿没有明显松动。她又问了我安牙后的感觉,又给我讲了注意事项。整个过程还是那么轻松、舒适、温馨,这不禁使我想起安牙前的情境。
俗话说,牙疼不是病,疼起来要命。害过牙病的都知个中滋味,遗憾的是,早年自己没有注意保护,随着年龄的增长,牙齿一个个争相下岗,余下的大多变得松动,吃东西时碰到,就会感到钻心地疼痛。
有次我在网上咨询牙医,留下了个人信息,隔一段时间中诺口腔医院就会打来电话,询问我的牙齿松动状况,建议我去拍片做个免费检查。那段时间,我的口腔卫生愈发差劲,痰多带血,刷牙也会有血色,因怕口腔有异味,给别人说话也不敢靠得太近。
去年10月15日,中诺口腔医院又打来电话。下午三点,我和老伴来到位于彰德路的口腔医院。这是一座多层建筑,进入大门,大量的锦旗映入眼帘,前台导诊见我们来,礼貌地上前接待了我们。其中一人引领我们来到一楼一间接诊室。接诊的屈医生面带微笑,态度和蔼,她大致了解了我的牙齿情况,提出种牙、镶牙和分期施治等方案,根据自身情况分析利弊供选择,接着她带我去拍片。
在拍片室,我穿上防辐射的上衣,在仪器前拍片后,又去抽了血,上五楼看了片子,屈医生详细标记了我的牙齿松动情况,又带我来到五楼洗牙室。洗牙医生让我含药水一分钟,在开洗时轻声说:“洗牙时可能会有不适,如觉得太难受,就抬手示意。由于牙齿松动厉害,可能会有脱落的情况,也可能不会,先告知一下。”
洗牙时,医生手法很轻,在我嘴里放了个吸管,洗牙时嘴里有了积水,只需轻抿一下就吸走了,根本无需起身去吐。一会儿洗好后,医生提醒我:“别吃太烫的食物,刷牙漱口尽量用温水。”看牙的整个过程,医生都是用尊称,都是那么自然而然,显现出良好的职业素养。
在这里,一切都是秩序井然,我不由对医院无缝衔接、全程陪伴式的工作流程暗暗赞叹。虽然当时我还没有拔牙、镶牙,欣喜的是,自那天洗过牙后,痰色已正常,刷牙不出血,牙龈炎症消失了。老伴后来又去洗了洗牙,她说三四十元收费真不多。接下来,我按照约定的时间,拔牙、咬牙印、做牙齿、修牙齿,一切进展顺利和放心。
医院是个无人想去而又不得不去的地方,但患者有选择的权利和自由。作为服务行业的医疗机构,倚仗的不仅是过硬的医疗技术,更可贵的是尊重人格、关心体贴、耐心细致、严谨求实的医德医风,真正把服务至上,患者至上落到实处。
这次看牙让我感受到了规范管理、方便快捷,视患者如亲人的超预期的体验。这里事事有人管,时时有人理,患者没有茫然无助和恐惧的感觉。只有这样的贴心服务,才能赢得良好的信誉,事业才会实现高质量发展。
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