作者：张峰
文章来源：人防四大队
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更新时间：2020-11-27 11:09:04
我是一名基层保安员，工作在安阳建行监控室，我和我的队友每天为客户提供安全保卫、秩序维护的服务。在这几年的工作中我感到做到以下几点，客户会更信赖我们。
一是要有强烈的服务意识。服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。我和队友在监控室除了日常的监控巡视，还肩负着全辖区对讲的接听工作，每天需要面对形形色色的客户求助，不仅业务量大，而且需要我们具备很高的服务意识和良好的心态。刚接触到这项工作的时候，由于我们没有相关的服务经验，工作存在很大问题，态度冷漠、语气生硬、回答不规范，客户投诉时有发生，虽然进行了严肃处理，但同时给队员增加了很大的工作压力。为了从根本上解决问题，班组采取了多项措施，召开班务会，统一思想，强化服务意识；学习大型企业的优秀客服经验，进行总结；结合实际工作，将优秀经验运用到工作中，形成自己的工作标准和模式。
二是要有好形象。保安队员是公司的形象也是客户单位的门面，所以保安人员的仪表仪容、言谈举止、待人接物、文明行为都至关重要。我们班组的执勤队员必须持证上岗，必须使用文明用语,必须严格按照公司与客户要求去做。良好的队伍形象赢得客户的信任，客户对我们的满意度也不断提升。
三是要不断提高本领。要想为客户提供优质的服务，必须有一支“作风优良、纪律严明”的保安队伍。我们班组根据工作实际，定期开展业务技能培训，提升整体素质。通过培训，班组成员提高了服务客户的技能，在巡逻、守护、消防、处置突发事件等方面有了明显提升，确保了客户的安全。
四是落实公司规章制度，严格考核机制。日常工作中除了要不断落实各项规章制度，善于使用绩效等激励手段，按月或者季考核，不但能促使保安人员自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作。
我们班队通过以上措施，大家的工作态度更端正了，工作技能不断提高，为客户提供了更好的服务，客户也更信赖我们了。
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