作者：袁晓丽
文章来源：鼎诚公司
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更新时间：2022-10-11 11:31:36
点滴小事起 温暖业主心
--记鼎诚物业昌泰项目部副经理宋彦方
“不要一有工作就说一大堆困难，公司让我们来解决问题，不是让我们来找困难，要反思自己方式方法是否正确，解决不了就要换个方向。”——这是宋彦方同志嘴上经常说的，行动上更是这样做的！
宋彦方，安阳鼎诚物业服务有限公司昌泰项目部副经理。自接任这个岗位以来，心系业主、始终如一；工作热情饱满、勤奋刻苦、兢兢业业，出色地完成了所有分管工作和其他应急工作。
2022年7月5日，安阳因遇大暴雨导致全市停工停学，员工纷纷报告赶不到项目，宋彦方看着大雨，一直担心昌泰小区的暴雨应急工作。于是她不顾个人安危，主动请缨，到昌泰项目巡查，冒雨组织保安将小区电梯用沙袋封堵并排查其他暴雨隐患，确保业主们正常的出行生活，保证了业主们的公有财产不受损失。自己的车却在来的路上进了水、保险杠丢失，事后也没有任何怨言。
在项目经理交流会上，宋彦方同志经常给大家讲：“一定要热爱自己的本职工作，要树立‘业主第一’的思想。用真心换真心，与业主沟通交流一定要态度温和，讲究方式方法，让业主感受到我们鼎诚物业人的温度。”
期间，宋彦方同志曾认真协助8号楼的业主成功抓获小偷并挽回财产损失；也曾用细心耐心的沟通，成功说服业主并解决了长达半年之久未更换的安全隐患玻璃及对防火窗的维修；也曾花费5个多小时耐心劝导，晓之以理、动之以情，帮助业主解决多次未果的特殊退费问题；更甚在9月7日接疫情防控通知，下午四点静默管理后，面对疫情，选择逆行而上，回家收拾行囊来到项目部，24小时坚守岗位。最后因与密接人员同一单元，被强制隔离在楼上长达6天。宋彦方同志时时刻刻为业主着想，做通业主工作，圆满解决业主们各方面遗留的问题，并得到业主们的一致理解和大力支持。
宋彦方同志说过：你用什么样的心态去对待你手中的工作，就会得到什么样的回报。
2022年9月6日，3号楼业主家中办喜事，需要招待亲朋好友，无场地支锅做饭。业主就找到物业请求帮助，宋彦方同志得知此事第一时间与施工单位沟通协调，借用场地让业主使用解决了业主的燃眉之急。事后，业主对此大加赞赏，并于25日上午送到办公室一面锦旗表示感谢。
无独有偶，6号楼业主打电话反映楼上漏水，要求物业人员抓紧时间上门查看。宋彦方同志一接到电话后立刻和工程师傅上门落实。经过现场查看，判断出漏水的原因是因为楼上厨房下水立管装修封闭进去造成的，需要拆除后才能维修。但是拆除再恢复造成的损失业主认为这是施工方的过失，不愿意承担该费用。为了解决业主与施工方的矛盾，避免造成更严重的经济损失和安全问题，宋彦方同志马上向施工单位项目经理反复沟通，确定责任范围，在业主与施工方中间讲道理、讲亲情，最后施工方答应帮助业主拆除、维修，并及时恢复装修，彻底解决业主的担忧。为了表示感谢，业主送来一面锦旗。
一面面锦旗不仅是对宋彦方同志的一份份肯定，更是业主对我们鼎诚物业工作的极大认可，也意味着在今后的工作我公司更多了一份责任。
宋彦方同志秉承鼎诚物业“专业创造价值，服务根植于心”的服务理念，用温暖和行动向业主展示了专业和专一，从点滴小事起，温暖业主心！
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